Cursuri autorizate

Cursul este autorizat de CAFFPA pentru ocupația Responsabil proces.

Bun venit pe pagina cursului Managementul proceselor de comunicare în organizații.

Acest curs oferă o perspectivă clară și practică asupra modului în care circulă informația într-o organizație, asupra blocajelor de comunicare care pot apărea și asupra modului în care pot fi gestionate eficient tensiunile, rezistența la schimbare și conversațiile dificile.

Parcurgând programul de formare, veți înțelege mai bine cum funcționează comunicarea ca proces, cum influențează cultura organizațională modul în care oamenii transmit și primesc mesaje și cum pot fi folosite instrumente simple pentru monitorizarea și îmbunătățirea continuă a colaborării.

Cui se adresează cursul Managementul proceselor de comunicare în organizații?

Cursul Managementul proceselor de comunicare în organizații se adresează persoanelor care doresc să își dezvolte abilitățile de comunicare, coordonare și colaborare în organizații, adresându-se în special:

• Managerilor de la toate nivelurile;
• Coordonatorilor de echipă;
• Specialiștilor în domeniul gestionării resurselor umane;
• Persoanelor implicate în implementarea şi funcţionarea sistemelor de management şi control intern managerial;
• Auditorilor interni;
• Persoanelor care au rol în implementarea, măsurarea şi monitorizarea performanţei în organizaţie.

Obiectivele cursului Managementul proceselor de comunicare în organizații

În urma finalizării programului de formare, participanții vor putea:

• să înțeleagă comunicarea organizațională ca proces;
• să identifice tipurile de comunicare utilizate în organizații;
• să recunoască punctele în care apar distorsiuni, blocaje sau pierderi de informație;
• să înțeleagă influența culturii organizaționale asupra comunicării;
• să gestioneze mai eficient situațiile dificile, rezistența și tensiunile;
• să formuleze conversații dificile într-un mod clar și profesionist;
• să utilizeze indicatori simpli pentru monitorizarea proceselor;
• să formuleze micro-îmbunătățiri aplicabile în propria echipă sau organizație;
• să construiască un plan de acțiune realist pentru optimizarea comunicării și colaborării.

Rezultate practice ale formării

La finalul cursului Managementul proceselor de comunicare în organizații, participanții vor putea aplica în practică:

• analiza fluxului de comunicare într-o organizație;
• identificarea blocajelor și a riscurilor de comunicare;
• formularea mesajelor într-un mod clar, coerent și adaptat contextului;
• abordarea conversațiilor dificile fără escaladare inutilă;
• gestionarea profesionistă a rezistenței la schimbare;
• observarea și interpretarea semnalelor de disfuncție în echipă;
• metode simple de monitorizare și îmbunătățire continuă;
• elaborarea unui plan de acțiune pentru creșterea eficienței proceselor de comunicare.
  

Competenţe dobândite conform standarului ocupaţional Responsabil proces:

• Dezvoltarea personală continuă;
• Organizarea și gestionarea activităților la locul de muncă;
• Aplicarea diverselor procese de afaceri într-o gamă largă de industrii;
• Elaborarea și proiectarea documentelor, inclusiv manuale de instruire, schițe de proces, diagrame de flux și proceduri de implementare;
• Identificarea caracteristicilor specifice ale procesului şi a metodelor adecvate de control;
• Utilizarea instrumentelor de control și monitorizare a proceselor;
• Utilizarea instrumentelor de îmbunătățire a performanțelor proceselor;
• Îmbunătăţirea performanţelor procesului.

Agenda cursului Managementul proceselor de comunicare în organizații

Cursul este structurat în 5 zile de formare, astfel încât participanții să parcurgă atât partea teoretică, cât și partea aplicată.

Ziua 1 – Comunicarea organizațională ca proces

În prima zi, participanții vor înțelege cum circulă informația în organizație, care sunt tipurile de comunicare și unde apar blocajele sau distorsiunile. Vor fi abordate următoarele aspecte:

• comunicarea formală și informală;
• comunicarea verticală, orizontală și diagonală;
• punctele de distorsiune;
• rolul culturii organizaționale;
• comunicarea în audit și în situații sensibile;
• comunicarea ca parte a lucrului în echipă.

Ziua 2 – Claritate, roluri și responsabilități

În cea de-a doua zi, accentul se va pune pe modul în care claritatea rolurilor, a responsabilităților și a canalelor de comunicare influențează funcționarea unei echipe. Vor fi abordate următoarele aspecte:

• roluri și responsabilități în comunicare;
• claritate în transmiterea informației;
• evitarea ambiguității;
• relația dintre mesaj, context și rezultat;
• exemple practice de comunicare internă eficientă.

Ziua 3 – Feedback, colaborare și aliniere

Această zi este dedicată feedbackului, cooperării și alinierii în echipă. Vor fi abordate următoarele aspecte:

• cum se oferă feedback constructiv;
• cum se primește feedbackul;
• cum se construiește colaborarea între departamente;
• cum se evită interpretările greșite;
• cum se menține alinierea în procesele de lucru.

Ziua 4 – Comunicarea în situații dificile

Ziua a patra este dedicată comunicării în contexte tensionate. Participanții vor învăța cum să gestioneze:

• rezistența la schimbare;
• feedbackul dificil;
• conversațiile tensionate;
• conflictul profesional;
• autoreglarea emoțională;
• comunicarea asertivă;
• rolul leadershipului în menținerea unui climat funcțional.

Ziua 5 – Monitorizare și îmbunătățire continuă

Ultima zi este orientată spre monitorizarea proceselor și transformarea observațiilor în acțiuni concrete de îmbunătățire. Vor fi abordate următoarele aspecte:

• indicatori de proces;
• criterii de monitorizare;
• KPI simpli pentru comunicare și colaborare;
• semnale de risc și disfuncție;
• metode de îmbunătățire continuă;
• plan de acțiune individual pentru aplicare în organizație.

Modalitatea de desfășurare:

Cursul Managementul proceselor de comunicare în organizații se desfășoară într-un format practic, interactiv și aplicat, cu expuneri teoretice, exemple, studii de caz și exerciții de lucru. Activitățile sunt concepute astfel încât participanții să poată înțelege conceptele și, în același timp, să le poată aplica în contexte reale din organizația lor.

Perioadă desfășurare curs Managementul proceselor de comunicare în organizații

Puteţi urma cursul Managementul proceselor de comunicare în organizații în sistem online sincron în una dintre următoarele sesiuni*:

Sesiunea I: 15, 16, 17, 18 și 19 iunie 2026
Sesiunea II: 13, 14, 15, 16 și 17 iulie 2026
Interval orar: flexibil, stabilit de comun acord cu grupa de cursanți

*În cazul în care numărul persoanelor înscrise depăşeşte disponibilul de locuri, Top Quality Management organizează sesiuni on-line suplimentare.

Sesiunile teoretice vor fi îmbinate cu sesiuni practice şi se vor desfăşura pe platforma ZOOM (teorie) și pe Google Classroom (exerciţii practice și seminarii). Modulele de curs sunt urmate de activităţi practice individuale (la locul de muncă/domiciliu) pentru dezvoltarea proiectului practic, în vederea susţinerii examenului de absolvire. Proiectul se va dezvolta individual de către participanţi, sub coordonarea formatorului. În perioada de practică, acesta va fi la dispoziţia cursanţilor pentru consultări individuale, prin internet/e-mail, telefon etc.

Beneficiile participării la programul de formare Managementul proceselor de comunicare în organizații

Participarea la acest curs oferă o serie de beneficii concrete, printre care:

• o înțelegere mai clară a modului în care funcționează comunicarea în organizații;
• capacitatea de a identifica și corecta blocajele de comunicare;
• îmbunătățirea modului de gestionare a situațiilor dificile;
• creșterea calității colaborării în echipă;
• dezvoltarea unei abordări mai structurate în relația cu feedbackul și rezistența;
• aplicarea unor instrumente simple de monitorizare și îmbunătățire;
• o perspectivă practică asupra rolului leadershipului în climatul organizațional.

La finalul cursului, participanții vor avea o imagine clară asupra modului în care circulă informația într-o organizație, asupra punctelor în care apar distorsiuni sau blocaje și asupra modului în care aceste procese pot fi gestionate și îmbunătățite. De asemenea, vor pleca cu instrumente concrete pe care le pot utiliza imediat în propria activitate, atât pentru comunicare, cât și pentru colaborare, monitorizare și optimizare continuă.

Examinare:

Pentru a putea susţine examenul de absolvire în vederea obţinerii certificatului autorizat este necesară absolvirea studiilor superioare (cu diplomă de licenţă sau adeverinţă). În caz contrar, se poate urma cursul însă se va oferi o diplomă de participare din partea Top Quality Management.

Toţi participanţii la cursul Managementul proceselor de comunicare în organizații vor primi, pe lângă certificatul de absolvire (opţional) eliberat de CAFFPA şi un certificat de participare emis de Top Quality Management. Certificatul Top Quality Management conţine temele abordate în cadrul cursului şi standardul studiat.

Examenul de absolvire a cursului Managementul proceselor de comunicare în organizații desfășurat în sistem on-line cu avizul comisiei de autorizare se organizează și se derulează de Top Quality Management sub coordonarea Comisiei de Autorizare, cu respectarea prevederilor Ordinului Ministrului Muncii şi Solidarității Sociale și al Ministrului Educației nr. 501/5.253/2003 pentru aprobarea metodologiei certificării formării profesionale a adulților, cu modificările și completările ulterioare.
Derularea examenului de absolvire se desfășoară în format de videoconferință.

Preț curs Managementul proceselor de comunicare în organizații

Preţ curs online: 1.100 LEI/persoană (scutit de TVA).

Taxa de examinare: 70 LEI (scutit de TVA) – numai pentru persoanele care doresc şi întrunesc condiţiile pentru examinare în vederea obţinerii certificatului de absolvire pentru ocupaţia Responsabil proces, cod COR 242104 recunoscut de Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale (MMFTSS) și Ministerul Educației și Cercetării (MEC).

Înscrierea la cursurile de formare se face, în limita locurilor disponibile, prin transmiterea Formularului de înscriere (Click aici pentru a descărca) la adresa: office@cursuriautorizate.ro.  În cel mai scurt timp de la primirea cererii de înscriere la curs, veţi fi contactat de un reprezentant al Top Quality Management.

Programul este autorizat de CAFFPA – Comisia de Autorizare a Furnizorilor de Formare Profesională a Adulţilor pentru ocupaţia Responsabil proces, cod COR 242104, iar certificatul eliberat este recunoscut de către Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale (MMFTSS) și Ministerul Educației și Cercetării (MEC). Programul de formare se finalizează cu un examen de absolvire organizat în conformitate cu Metodologia certificării formării profesionale a adulţilor.

Pentru cursurile OPEN o grupă se constituie cu minimum 10 cursanţi. În funcţie de completarea grupelor, Top Quality Management îşi rezervă dreptul de modificare a datei de începere a cursurilor.